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Atendimento via WhatsApp: aprenda o que é e como fazer!

Os números do WhatsApp surpreendem. O aplicativo de mensagens tem mais de 120 milhões de usuários ativos no Brasil. Ao redor do mundo, esse número ultrapassa a marca de 1 bilhão de pessoas. Sendo assim, já está na hora das empresas começarem a pensar no atendimento via WhatsApp.

O problema é que essa plataforma gera muitas perguntas, pois ela é muito diferente das outras redes sociais.

Se você tem dúvidas sobre o tema, recomendamos a leitura deste artigo, pois ele pode ajudá-lo.

Por que fazer atendimento via WhatsApp?

Além do grande número de usuários, existem outras justificativas para usar o aplicativo para atender os clientes. A primeira delas é a economia com telefonia.

Os usuários gostam desse app porque ele não cobra por mensagem enviada ou minuto de ligação, como uma operadora de telefonia ou mesmo outros aplicativos (Skype, por exemplo). Essa mesma economia pode beneficiar o seu negócio, ajudando sua empresa a reduzir gastos.

Aproximação com um público mais jovem

Se antigamente os jovens gostavam de ficar horas no telefone, hoje, os adolescentes detestam conversar desse jeito. As gerações mais novas já nasceram digitando suas mensagens. Entender isso pode ajudar a sua marca a se comunicar de forma correta com esse público.

Atendimento mais pessoal

Ligar em um SAC é uma ação burocrática, percebida como algo pouco pessoal. No entanto, enviar uma mensagem por WhatsApp pode passar uma imagem moderna ao cliente, como se a empresa prestasse um atendimento personalizado.

Como fazer atendimento via WhatsApp?

O atendimento via WhatsApp exige um planejamento, afinal de contas, trata-se de uma nova estratégia de comunicação. O primeiro passo é estabelecer o tom que será usado pelos seus atendentes.

As conversas poderão usar gírias? Como o atendente deve agir caso seja ofendido? Pode enviar áudio? É muito importante responder essas perguntas antes de começar a atender.

Crie regras

Além disso, o cliente precisa saber quais são as regras desse atendimento, como o horário em que ele poderá entrar em contato com a empresa e quais os serviços que poderão ser realizados pelo aplicativo. Tudo isso pode ser esclarecido em uma mensagem no status.

Automatize o atendimento

É possível esclarecer uma série de informações usando softwares de resposta automática. Esses programas utilizam Inteligência Artificial (AI) e conseguem responder as pessoas de forma adequada – ou encaminhá-las ao atendente humano, se necessário.

Programe o “Siga-me”

E se o cliente tiver a ideia de telefonar para o número de WhatsApp? Bem, nesse caso, programe a linha telefônica para direcionar a ligação para outro número da empresa.

Como vimos, o atendimento via WhatsApp pode tornar a sua convivência com o consumidor muito mais prática e amigável.

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Segmentação de clientes: a internet pode ajudá-lo nessa missão?

Entender o conceito de segmentação de cliente é muito importante para qualquer negócio, pois isso ajuda a empresa a definir as estratégias de marketing que serão usadas pelos vendedores.

Contudo, muitas empresas não sabem como fazer isso. Esse desconhecimento é natural, uma vez que o empresário conhece muito o sobre o seu produto ou serviço, mas nem sempre teve tempo para estudar os conceitos avançados do Marketing.

Se você quer entender um pouco mais sobre segmentação de clientes, acompanhe os tópicos deste artigo!

A segmentação de clientes é fundamental

Ideias de negócios muito abertas tendem a falhar, pois não oferecem dados para que o empresário tome decisões básicas. Por exemplo: o local ideal para a sede da empresa, o preço do produto, o desenho da embalagem, a forma do atendimento etc.

Cada resposta de uma dessas perguntas significa um investimento que precisará ser realizado pelo empreendimento. Agora, imagine fracassar em todos esses investimentos? Não precisa ser nenhum especialista para saber que a empresa não sobreviveria.

Aprendendo a segmentar

Os primeiros questionamentos sobre esse assunto devem surgir quando o empreendedor ainda está desenhando o seu plano de negócios. Nesse momento, ele precisa avaliar o mercado no qual está inserido, realizando uma análise de concorrência.

Outra maneira interessante é pesquisar junto ao seu público-alvo quais são as suas características na hora de consumir produtos semelhantes.

Como as empresas falham nessas duas tarefas? Simples, achando que esses estudos se resumem a criar um questionário on-line — como se os negócios fossem trabalhos de estudantes universitários.

Esses dados vão ajudá-lo a entender características valiosas do seu consumidor, como:

  • região em que vive;
  • sexo;
  • escolaridade;
  • faixa de renda.
  • profissão;
  • estilo de vida etc.

O poder dos dados da internet

Atualmente, existem outras formas de se colher informações valiosas dos clientes, de modo que elas ajudem a empresa a traçar suas estratégias e metas: são as métricas de sites e redes sociais.

Cada decisão que uma pessoa toma enquanto visita um site, lê um blog ou visualiza um post no Facebook pode ser usada para gerar relatórios poderosos, capazes de demonstrar quais serão os melhores caminhos para a próxima campanha de marketing da empresa.

Contratando uma boa equipe

Para conseguir usar o marketing digital na segmentação de clientes, é fundamental que a empresa contrate empresas experientes para ajudá-la nessa missão. Caso contrário, dificilmente o negócio conseguirá aproveitar essa oportunidade.

A Public Online atua nesse mercado desde 2011. Com grande expertise em comunicação e marketing digital, a empresa consegue gerar resultados que demonstram a eficiência dos dados do mundo digital na segmentação de clientes.

Se você quer entender como esse conceito pode ajudar o seu negócio a vender mais, converse com um dos nossos especialistas agora mesmo!

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5 erros que podem influenciar o seu número de leads

Mesmo com um vasto número de potenciais fregueses, seus vendedores não obtiveram bons resultados devido a erros internos. Nesse caso, acredite, o problema talvez esteja nos leads.

Entenda que o seu time de vendas trabalha com base nas informações geradas pelas suas estratégias de marketing. Por isso, é muito comum que erros na geração de leads impactem as vendas.

Para entender essa ideia e evitar problemas nesse processo, acompanhe nossas dicas!

1. Seu site não tem credibilidade

Alguns equívocos na criação de um layout impactam a credibilidade do seu site, evitando que o visitante forneça seus dados. Se a sua marca usa o mesmo layout há muitos anos, talvez seja hora de contratar uma empresa para poder atualizá-lo.

Lembre-se de criar um site que se adapte aos diferentes tamanhos das telas (celular, tablet etc.), que aproveite a identidade visual da marca etc.

Será mais fácil gerar leads se o visitante tiver uma experiência de navegação agradável.

2. Você utiliza estratégias invasivas

Dezenas de pop-ups piscando na tela do cliente ou promessas de soluções milagrosas não geram leads. Pelo contrário, esse tipo de atitude prejudica a imagem do seu negócio.

O cliente perceberá a sua marca como amadora ou desesperada, sentindo-se inseguro para fornecer dados de contato, como o e-mail.

3. Você escreve para o Google

Sim, estratégias de SEO são importantes, mas as ferramentas de buscas não fazem compras, certo? Um bom conteúdo precisa ser lido para poder ranquear bem. Por isso, contrate profissionais experientes para fazer essa tarefa.

Existem outras métricas importantes no marketing digital, como: engajamento nas redes sociais, número de visitas, tempo de permanência no site etc. Elas também geram leads. Sendo assim, crie uma estratégia de marketing digital que use o Google, mas que não se torne escrava dele.

4. Você não conhece seu público

A falta de informação sobre o seu cliente faz com que o marketing digital se torne genérico, gerando menos leads do que o esperado. Por esse motivo é importante investir na criação de Buyers Personas, uma vez que isso te ajuda a a ser mais assertivo ao se comunicar com seu público.

5. Você não entrega o que promete

Ao final da leitura de um artigo, por exemplo, o visitante precisa ter tido a sua dúvida respondida. Caso isso não ocorra, ele ficará frustrado e jamais irá querer fazer negócios com a sua marca.

Sendo assim, não faça marketing digital e marketing de conteúdo de forma relapsa. É necessário ter uma noção clara das dúvidas do seu consumidor e como a sua empresa irá respondê-las durante todas as fases da jornada do cliente.

Como vimos, os leads gerados pela sua empresa podem estar perdendo qualidade devido aos erros citados neste artigo. Então, avalie o seu trabalho e comece a corrigir essas falhas.

Se você ainda tem alguma dúvida com relação ao Marketing Digital, converse com um dos nossos estrategistas. A Public Online atua nesse mercado desde 2011 e tem excelentes cases que vão inspirar a sua empresa.

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