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Atendimento por WhatsApp: 4 dicas para ter sucesso

O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação poderosa, pois ela reduziu os custos de envio de mensagens e ligações, além de ajudar a popularizar as videochamadas. Sabendo disso, muitos negócios decidiram investir no atendimento  por WhatsApp.

Contudo, por ainda ser uma estratégia nova, o empreendedor precisa ficar atento para não cometer erros que prejudiquem a sua imagem.

Para ajudá-lo a entender o que deve ser feito, nós resolvemos escrever este artigo. Então, leia e aprenda a usar o WhatsApp para melhorar o seu atendimento.

1. Foque no atendimento por WhatsApp

Muitas empresas se empolgam com essa possibilidade de comunicação e cometem um erro básico: não decidem se usarão o WhatsApp para vender ou para atender o cliente.

De início, você pode imaginar que essa definição não é importante, mas, acredite, ela facilitará o trabalho da sua equipe, já que ela precisará focar em apenas uma estratégia de atendimento.

Ademais, isso evitará que o seu freguês fique irritado com as suas abordagens. Por exemplo: ele teve uma dúvida respondida pelo aplicativo, mas bloqueou a sua marca quando ela, sem avisar, mandou a ele uma oferta de produto.

2. Estabeleça uma comunicação adequada ao realizar atendimento por WhatsApp

As mensagens devem ser feitas considerando o público-alvo. Algumas pessoas são mais conservadoras e detestam gírias, já os jovens não se importam com uma linguagem mais despojada.

Além disso, o desconhecimento sobre o seu cliente pode fazer o seu negócio pagar alguns micos. Imagine compartilhar um meme com o leitor e ele simplesmente não fazer ideia do que se trata?

3. Só envie promoções se ele permitir

Você pode criar listas de transmissões no WhatsApp para compartilhar as novidades da sua empresa — uma estratégia bem mais interessante do que criar grupos.

Todavia, só inclua os números dos clientes que demonstrarem que querem receber essas informações. Caso contrário, sua mensagem pode ser considerada SPAM.

4. Utilize o WhatsApp Business

Os desenvolvedores do WhatsApp criaram uma versão Business para os empresários. É recomendado que você utilize esse aplicativo, pois ele oferece recursos que facilitarão o seu dia a dia.

Um deles é poder incluir informações, como a localização da empresa e telefones de contato, criar respostas automáticas que facilitarão o atendimento inicial, definir o horário de atendimento, entre outras.

Isso pode ajudá-lo a criar um atendimento por WhatsApp mais organizado, uma vez que esse aplicativo acaba transmitindo uma imagem de informalidade que nem sempre pode ser interessante.

Por exemplo: o consumidor pode acreditar que existe uma pessoa para atendê-lo 24 horas por dia.

Como vimos, o atendimento por WhatsApp é possível, desde que o seu negócio se organize para realizá-lo adequadamente.  

Nós, da Public Online, podemos ajudá-lo a resolver as questões relacionadas ao marketing digital da sua empresa. Por isso, converse com a nossa equipe. Nossa agência atua há anos nesse mercado — além de sermos parceiros do Google.

 

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Profissionais certificados: entenda como essa estratégia pode melhorar o seu negócio

Conquistar uma fatia de mercado está cada vez mais difícil, devido ao grande número de empresas concorrendo no mesmo nicho. Uma das maneiras que os negócios têm encontrado para reverter esse cenário negativo está na contratação de profissionais certificados.

No passado, bastava uma graduação para que os colaboradores estivessem preparados para os desafios profissionais. Atualmente, isso não é mais verdade — e ter um quadro de funcionários cujo conhecimento é obsoleto pode atrapalhar o desempenho da empresa.

Para ajudá-lo a entender melhor esse tema, publicamos este artigo. Leia e compreenda a necessidade de se investir em capacitação profissional.

Aumento no repertório de argumentos

De modo geral, toda empresa precisa convencer o seu público de alguma coisa. A negociação tem como objetivo final o convencimento. Quanto mais uma pessoa conhece de um mercado, mais repertório ela tem para vencer as resistências do consumidor, convencendo-o da importância do serviço oferecido.

As certificações profissionais ofertam esse conhecimento. Normalmente, elas são oferecidas por grandes nomes de um mercado, contribuindo para que o aluno atualiza a sua formação.

Fortalecimento da marca

As certificações empresariais são capazes de abrir mercados para uma companhia, fazendo com que ela seja reconhecida pelo seu bom desempenho em determinada área.

Esse mesmo reconhecimento existe quando o negócio conta com profissionais certificados. O cliente entende que uma pessoa que recebeu uma certificação foi testada por um órgão de ensino, tornando-se uma referência naquele assunto.

Para o profissional, isso é muito importante para que ele construa a sua imagem. Já para a empresa, faz com que as pessoas passem a percebê-la como exigente, uma vez que ela tem, entre os seus talentos, funcionários certificados.

Profissionais certificados são mais valorizados

Nem sempre o empreendimento conseguirá contratar uma pessoa que atenda a todas as suas expectativas. Até porque, esse desejo ignora aspectos da personalidade de cada indivíduo.

Sendo assim, não é mais fácil valorizar o talento de alguém que já está em sua equipe, incentivando a sua capacitação profissional? Essa postura ajudará a melhorar o ambiente de trabalho e fará com que o seu negócio seja visto com bons olhos pelos outros profissionais.

Como vimos, ter em sua equipe profissionais certificados é muito importante para fazer com que o seu empreendimento se destaque no mercado. Afinal de contas, nem sempre a mudança que melhorará os seus indicadores virá de fora dela.

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Atendimento via WhatsApp: aprenda o que é e como fazer!

Os números do WhatsApp surpreendem. O aplicativo de mensagens tem mais de 120 milhões de usuários ativos no Brasil. Ao redor do mundo, esse número ultrapassa a marca de 1 bilhão de pessoas. Sendo assim, já está na hora das empresas começarem a pensar no atendimento via WhatsApp.

O problema é que essa plataforma gera muitas perguntas, pois ela é muito diferente das outras redes sociais.

Se você tem dúvidas sobre o tema, recomendamos a leitura deste artigo, pois ele pode ajudá-lo.

Por que fazer atendimento via WhatsApp?

Além do grande número de usuários, existem outras justificativas para usar o aplicativo para atender os clientes. A primeira delas é a economia com telefonia.

Os usuários gostam desse app porque ele não cobra por mensagem enviada ou minuto de ligação, como uma operadora de telefonia ou mesmo outros aplicativos (Skype, por exemplo). Essa mesma economia pode beneficiar o seu negócio, ajudando sua empresa a reduzir gastos.

Aproximação com um público mais jovem

Se antigamente os jovens gostavam de ficar horas no telefone, hoje, os adolescentes detestam conversar desse jeito. As gerações mais novas já nasceram digitando suas mensagens. Entender isso pode ajudar a sua marca a se comunicar de forma correta com esse público.

Atendimento mais pessoal

Ligar em um SAC é uma ação burocrática, percebida como algo pouco pessoal. No entanto, enviar uma mensagem por WhatsApp pode passar uma imagem moderna ao cliente, como se a empresa prestasse um atendimento personalizado.

Como fazer atendimento via WhatsApp?

O atendimento via WhatsApp exige um planejamento, afinal de contas, trata-se de uma nova estratégia de comunicação. O primeiro passo é estabelecer o tom que será usado pelos seus atendentes.

As conversas poderão usar gírias? Como o atendente deve agir caso seja ofendido? Pode enviar áudio? É muito importante responder essas perguntas antes de começar a atender.

Crie regras

Além disso, o cliente precisa saber quais são as regras desse atendimento, como o horário em que ele poderá entrar em contato com a empresa e quais os serviços que poderão ser realizados pelo aplicativo. Tudo isso pode ser esclarecido em uma mensagem no status.

Automatize o atendimento

É possível esclarecer uma série de informações usando softwares de resposta automática. Esses programas utilizam Inteligência Artificial (AI) e conseguem responder as pessoas de forma adequada – ou encaminhá-las ao atendente humano, se necessário.

Programe o “Siga-me”

E se o cliente tiver a ideia de telefonar para o número de WhatsApp? Bem, nesse caso, programe a linha telefônica para direcionar a ligação para outro número da empresa.

Como vimos, o atendimento via WhatsApp pode tornar a sua convivência com o consumidor muito mais prática e amigável.

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